Maximizando Seu Negócio com o Facebook.

INTRODUÇÃO

Maximizando Seu Negócio com o Facebook

O termo “Social Media Marketing” está se tornando comum. Enquanto há um ano costumava ser conteúdo SEO ou Search Engine Optimized, que é basicamente conteúdo com algumas palavras-chave específicas, colocadas aqui e ali, a tendência hoje em dia é com vários sites de redes sociais como Facebook e Twitter para aumentar o perfil de um local na rede Internet. A Internet está evoluindo rapidamente e algo novo sobre como você pode melhorar o perfil do seu site surge quase que mensalmente.

Especificamente, com o Facebook há muitas informações flutuando na rede sobre como é essencial para as empresas estarem em seus sites. No entanto, muitas empresas têm um medo inato das redes sociais por causa de suas preocupações com a segurança dos dados. Este é o dilema que a maioria das PMEs ou Pequenas e Médias Empresas enfrentam, estar ou não no Facebook.

O objetivo deste guia é discutir em detalhes o que exatamente é o Facebook e como usá-lo pode ajudar qualquer pequena empresa a se tornar maior do que o imaginado por meio das redes sociais

O que é Facebook?

O Facebook é um site de rede social que foi lançado em fevereiro de 2004, em janeiro de 2011, que conquistou mais de 600 milhões de usuários. É agora considerada a terceira maior empresa baseada na web nos Estados Unidos, depois do Google e da Amazon, e geralmente recebe mais visitantes por dia do que o Google.

Embora o Facebook não possa ser considerado grande quando comparado aos gigantes que são o Google ou a Amazon, sua taxa de crescimento tem sido tão rápida que as pessoas agora sentem que ignorar o Facebook é por sua própria conta e risco. Até um ano atrás, o Facebook era considerado algo para a geração mais jovem – na verdade, quando foi lançado pela primeira vez pelo fundador Mark Zuckerberg; era um lugar onde seus colegas de classe e depois os colegas de faculdade em Harvard podiam compartilhar informações sobre si mesmos.

No entanto, isso sofreu uma mudança radical. Enquanto no ano passado a faixa etária abaixo de 25 anos representava 58% da população no Facebook, agora caiu para 40%. Isso não é tanto porque a população mais jovem não está mais usando o Facebook; ainda estão no mesmo ritmo de antes, mas por causa do aumento de outras faixas etárias em novos registros. Uma olhada nas estatísticas de registro mostrará isso. A faixa etária entre 35 e 55 anos cresceu espantosos 277%, enquanto a faixa etária acima de 55 anos apresentou um aumento notável de 195% em novos registros. Esta é a prova definitiva de que o brilho “jovem” do Facebook se desgastou.

Existem também outras razões para isso, como as novas iniciativas do Facebook para incluir empresas, com seus plug-ins sociais e logins de autenticação de usuários. Embora sua ferramenta de análise não seja tão sofisticada quanto a do Google, ela oferece muito mais detalhes, incluindo informações demográficas que são inestimáveis ​​para a maioria das empresas.

Não é que tudo seja positivo, existem aspectos negativos em usar o Facebook, e o principal deles é o medo de vazamento de dados nas organizações. No entanto, tudo tem seus pontos negativos, e só resta saber se os pontos positivos são convincentes o suficiente para justificar ter uma conta no Facebook.

Este guia será dividido em três grandes seções, a primeira tratará de por que o Facebook é importante para a maioria das pequenas e médias empresas, a segunda tratará de como exatamente elas podem usar o Facebook a seu favor e a última será os aspectos negativos do uso do Facebook.

POR QUE O FACEBOOK É IMPORTANTE PARA PEQUENAS EMPRESAS

Presença na web de aumento

Esta é a razão mais básica para você fazer qualquer coisa online, porque aumenta sua presença na web. Qualquer empresa tem apenas um objetivo, que é a venda, seja um produto ou um serviço. A única maneira de fazer isso é informar às pessoas que você está fornecendo um determinado produto ou serviço. As empresas gastam entre 3% e 10% de suas vendas totais apenas para fazer isso. No jargão corporativo, isso é chamado de marketing, quando você anuncia em diferentes locais para que as pessoas saibam exatamente o que você oferece.

Com tanto dinheiro em jogo, as empresas estão sempre procurando maneiras de obter o mesmo tipo de exposição sem gastar tanto dinheiro, e a web está dando a elas essa oportunidade. Mais de 75% da população dos países ocidentais tem conexões de banda larga em casa; mais e mais pessoas estão acessando a Internet para atender às suas necessidades. As vendas estão lenta, mas seguramente se movendo para online, e muitos fabricantes já estão aproveitando isso.

A Amazon está registrando um crescimento de 15% a cada ano, e seus lucros dispararam nos últimos dois anos. Na verdade, mesmo durante a recessão, eles foram um dos poucos setores que registraram crescimento.

Há uma série de benefícios em comprar online, sendo o principal deles o custo mais baixo, e esse benefício é difícil de igualar nas vendas no varejo.

Muitas organizações perceberam esse crescimento e, embora seu orçamento de marketing online seja de apenas 14% do orçamento geral de marketing, é um grande aumento em relação aos 8% do ano passado. Todos percebem que o futuro está online, mas ainda existem várias organizações que ainda estão desconfiadas. Ele cresceu tão rápido que pegou muitas empresas de surpresa.

Com seu enorme alcance, especialmente em certos mercados e gráficos de demonstração onde o marketing tradicional não tem muito impacto, o Facebook oferece uma maneira barata, mas bastante eficaz de colocar a cara da sua empresa na World Wide Web. Não basta ter um site e todos sabem disso. Embora existam alternativas para que o Facebook esteja dominando os sites de redes sociais e seus 600 milhões de usuários forcem você a considerar a quantidade de pessoas que você poderia alcançar. Com o Facebook agora ultrapassando o Google em número de pessoas que o visitam todos os dias, isso está se tornando mais atraente.

AUMENTAR A IMAGEM DA MARCA

Esta é uma continuação do ponto anterior. O objetivo por trás do aumento da presença na web é não apenas aumentar o conhecimento da marca, mas também aumentar a imagem da marca. Embora o conhecimento da marca ou o recall da marca sejam facilmente alcançados com publicidade, aumentar a imagem da marca é um pouco mais difícil. As empresas passam anos desenvolvendo uma determinada imagem para sua marca, e qualquer decisão em relação a um novo produto é tomada considerando se ele vai se adequar à imagem da marca ou não.

Online, isso não é tão difícil. Embora o básico permaneça o mesmo, é muito mais barato desenvolver uma marca on-line do que on-line. Por exemplo, o atendimento ao cliente online é geralmente restrito a emails e respostas a postagens de blogs e perguntas no fórum. Isso é muito mais fácil de lidar e, na verdade, muito mais barato do que centrais de atendimento em tempo real, onde as pessoas atendem suas chamadas.

Claro, os e-mails podem não ser capazes de substituir totalmente a interação humana, mas pode reduzi-la por uma margem bastante grande. Da mesma forma, a publicidade e a promoção de um produto são muito mais baratas online do que no mundo real.

A construção da marca consiste em criar uma imagem da marca na mente das pessoas e uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é aumentar a interação entre a população em geral e a organização. Embora ter um site seja o mínimo que uma organização deve fazer, não há muita interação que você pode ter com seus clientes por meio de seu site. Muitos sites possuem um link “entre em contato conosco” e alguns até possuem uma página de reclamações onde você pode fazer o login e colocar suas reclamações, mas fazer isso no Facebook apenas aumenta o toque pessoal.

Por exemplo, embora se você fabrique torradeiras e um cliente tenha uma reclamação com elas, não há muita diferença entre pedir que façam login em seu site e postar sua reclamação e pedir que façam isso em sua página do Facebook. A diferença é que no Facebook eles estarão conectados a você, de modo que, assim que uma resposta for postada, eles saberão instantaneamente. Embora as empresas que não oferecem um bom atendimento ao cliente possam não achar isso muito útil, as empresas que investem na satisfação do cliente certamente acharão isso útil. Imagine se você tem uma equipe que tem um tempo de resposta de menos de quatro horas para cada reclamação, essa é uma boa maneira de fazer seus clientes realmente sentirem que você se importa, dando-lhes uma resolução em menos de quatro horas. Mesmo se você tivesse uma equipe tão boa, não faria sentido a menos que o cliente percebesse, e o Facebook garantisse que seus clientes percebessem.

Claro, você pode integrar todas as diferentes facetas em seu atendimento ao cliente para que eles recebam e respondam por e-mail ou até mesmo uma mensagem no telefone informando que o problema foi resolvido, mas isso exige recursos. No Facebook, tudo está disponível. Se uma pessoa se conecta a você no Facebook, você não precisa se preocupar com mais nada além de resolver o problema, o Facebook cuida do resto. Não apenas isso, mas a própria rede pessoal do cliente também estará ciente de sua resposta, especialmente se ele clicar em um sinal de “polegar para cima”, significando que ele estava satisfeito com seu serviço. Isso pode leva tempo para construir, mas oferece mais retorno do que qualquer outra ferramenta de CRM.

Ter um site é muito bom, mas assim como você tem roupas diferentes para finalidades diferentes, você precisa de ferramentas diferentes para finalidades diferentes. A vantagem do Facebook é que ele já possui uma infraestrutura existente, além de mais de 600 milhões de usuários, sendo ao mesmo tempo barato de usar, de modo que você não precisa gastar nenhum recurso no desenvolvimento de uma ferramenta para você.

AUMENTE A INTERAÇÃO COM O CLIENTE

Mais uma vez, isso se encaixa no tópico anterior daquele Facebook, pois uma ferramenta de rede existente oferece a opção de usá-la para interagir com seus clientes, sem nenhum custo para você. Simplesmente ter uma página corporativa no Facebook significa que você receberá pessoas interessadas em visitá-lo. Além disso, qualquer pessoa que clicar em seu botão de fã terá seu logotipo em seu perfil. Embora isso possa não ser uma grande vantagem com muitas SMBs inicialmente, com o tempo, uma base de fãs pode ser criada. Soma-se a isso o fato de você também estar vinculado aos contatos desses contatos, o que ajudará a maximizar a visibilidade da sua empresa.

Como o Facebook é um lugar onde as pessoas se conectam, é um ótimo lugar para você divulgar qualquer notícia sobre sua empresa. Por exemplo, se você está lançando um novo produto, mencioná-lo no Facebook é uma boa ideia, pois ajudará a gerar interesse no produto.

Você pode usar o Facebook como um meio de oferecer descontos aos seus clientes, se eles comprarem um produto ou serviço usando o login do Facebook, eles obterão um desconto no produto. Um exemplo simples é o lançamento de videogames. Quando o grande sucesso Call of Duty 6 foi lançado no mercado, foi um sucesso quase instantâneo obter tantos downloads que seus servidores começaram a travar. A maior parte disso se devia ao seu marketing astuto nas redes sociais. O interesse foi gerado no jogo ao atingir alguns fãs e enviar-lhes convites exclusivos para o próximo jogo da série.

Estudar como exatamente eles faziam tudo isso principalmente usando ferramentas baseadas na Internet é uma lição sobre o que pode ser feito online, com o mínimo de despesas. Outra empresa que vende software para diversos fins usa sua base de fãs no Facebook como uma equipe de teste de pré-lançamento para obter feedback sobre o aplicativo.

Como exatamente você interage com seus clientes depende de você, mas lembre-se de que o Facebook oferece uma rede existente que você pode explorar. Dependendo de quão inovador você tornar essa interação, você pode obter grandes dividendos com pouco gasto em termos de despesas e tempo.

Marketing de Geração de Leads

Este é um uso do Facebook que muitas pessoas não fazem. O Facebook possui muitas informações sobre seus usuários, e essas informações são disponibilizadas para outras pessoas, dependendo do nível de privacidade que os usuários especificam. Sempre que eles usarem seu ID do Facebook para fazer login em seu site (se você instalar esse recurso, é claro), o Facebook disponibilizará a você todas as informações que o usuário tiver em seu perfil público.

Isso significa que, quando se trata de pessoas experientes que sabem como o Facebook funciona, você só pode obter informações gerais, como endereços de e-mail. Os endereços de e-mail são uma ferramenta útil, considerando que o endereço de e-mail no Facebook será, em sua maioria, genuíno. Quando se trata de usuários que não têm conhecimento suficiente sobre as diferentes configurações de privacidade do Facebook ou simplesmente não estão incomodados o suficiente, você pode obter muito mais informações do Facebook.

Isso pode ajudá-lo não apenas a gerar mais leads para sua campanha publicitária, mas também a direcioná-la a nichos específicos com base nas informações que você obtém do Facebook. Por exemplo, se você está vendendo equipamentos de fitness, provavelmente poderá direcionar sua campanha para aquelas pessoas cujo perfil lista qualquer coisa relacionada a fitness como seus hobbies. Não apenas a campanha será muito mais barata, mas também muito mais eficaz, porque você nunca será capaz de atingir o público de forma tão focada em nenhum outro lugar.

Conforme mencionado, a quantidade de informação que o Facebook disponibiliza para você depende dos próprios usuários, então sempre há a chance de que os usuários não disponibilizem muita informação para você. Mesmo assim, esse método ainda é eficaz porque você obterá as informações básicas que sabe que são pelo menos precisas e não desatualizadas.

Esta faceta do Facebook é ainda mais útil quando você considera o tipo de negócio com o qual você negocia. Se o seu negócio for local por natureza, você pode concentrar sua pesquisa em uma área geográfica específica para saber que todos os leads gerados seriam úteis. Isso é muito melhor do que gastar tempo com clientes em todo o mundo que não irão beneficiar sua empresa de forma alguma.

GANHE NOVOS AMIGOS

Este pode não ser um dos principais motivos, mas ainda tem seus usos. Por exemplo, se algum usuário deseja ser seu amigo e clica na guia de amigos na página de perfil de sua empresa, você pode configurar sua conta para aceitar amigos por padrão. Assim, cada pessoa que se torna sua amiga é aceita como tal por você. Você não está apenas conectado a eles, mas também aos amigos deles por meio de sua conta no Facebook.

Isso pode levar um pouco de tempo para gerar resultados, mas como uma opção de longo prazo para aumentar o perfil de sua organização, é uma boa ideia. Isso é especialmente verdadeiro se você tiver uma pessoa dedicada a manter o perfil da empresa e fornecer informações sobre a empresa regularmente. Eles também podem responder a perguntas ou tomar nota de quaisquer reclamações. Você está criando uma certa lealdade em sua rede ao trabalhar para cuidar de seus problemas, de modo que da próxima vez que eles quiserem algo, venham até você. Eles o recomendarão a outras pessoas e sua rede poderá continuar a se expandir.

Como você é uma organização aqui, pode basicamente se conectar com todos que desejam se conectar com você e, com o tempo, sua rede só pode aumentar. Com o ritmo em que o mundo virtual se move, muitas pessoas estão na verdade dizendo que obtêm suas notícias nas redes sociais muito antes de recebê-las nos principais canais de notícias a cabo. As pessoas estão começando a confiar no Facebook para obter informações de que precisam, em vez de ler as notícias e filtrar o que não precisam. Se você gosta de tênis, mas não tem interesse em política, pode ficar por dentro do que está acontecendo no mundo do tênis sem ter que ficar sentado no noticiário político para chegar aos esportes.

Este tipo de segmentação significa que sua rede estará cheia apenas de pessoas que estão interessadas em você, pois elas têm a opção de deixar sua rede a qualquer momento. Isso se torna útil quando se trata de conversões de vendas, que é nosso próximo ponto.

VENDENDO

A primeira coisa que você deve perceber é que o Facebook é um site de rede social. Isso significa que você não pode fazer propaganda de vendas ativamente como faria em qualquer outro lugar. No entanto, simplesmente porque existe uma rede tão grande por aí, existem coisas que você pode fazer para aumentar suas vendas usando sua rede social.

Para trazer de volta o exemplo do lançamento de Call of Duty, os produtores do jogo iniciaram sua comercialização meses antes do lançamento de seu produto. Eles enviaram mensagens codificadas para pessoas que eram importantes no mundo dos jogos. Isso incluiu não apenas os fãs obstinados de Call of Duty, mas também os críticos. O código teve que ser decifrado e, quando você fez isso, deu a URL para um novo jogo que deveria ser lançado em breve.

Não havia nada sobre Call of Duty nessa estratégia, mas como a URL tinha cenas curtas do jogo, a maioria das pessoas sabia que tinha que ser Call of Duty porque coincidia com sua programação de lançamento. Isso levou a uma tempestade de atividades com os jogadores discutindo sobre os méritos e deméritos do novo jogo, e tudo isso sem nenhuma informação básica sobre o jogo real.

Quando os níveis de atividade começaram a diminuir, um vazamento cuidadosamente coreografado enviaria os jogadores para outra tempestade até que finalmente, quando o jogo foi realmente lançado, havia tanta demanda por ele que arrecadou $ 410 milhões no dia de seu lançamento, e tudo recorde de tempo, envergonhando filmes de alta bilheteria como Harry Potter.

A maior parte disso foi feito apenas nas redes sociais e, mesmo que o Facebook não tenha desempenhado nenhum papel nisso, ainda mostra o potencial que uma estratégia inovadora pode ter nas vendas. Além disso, tudo isso não custaria 1/100 do custo do marketing tradicional.

Os produtores foram astutos o suficiente para usar os pontos fortes dessa rede e os resultados estão à vista de todos.

É claro que o produto em si era bom, e as edições anteriores do mesmo jogo foram os mais vendidos, então os produtores tinham uma base para trabalhar. Os princípios básicos, entretanto, não mudam.

Existem várias outras empresas que usam sua base de fãs do Facebook para fazer testes beta. A vantagem de ser um fã da organização é que você pode fazer um teste beta gratuito e eles ganham um desconto quando compram o produto. Esta é uma situação em que todos ganham tanto para a rede quanto para a empresa, pois sua base de fãs lhes garantirá um número mínimo de vendas.

O tipo de estratégia depende do tipo de produto que você tem para vender, e você não pode fazer um teste beta para um novo projeto paisagístico, se é isso que sua empresa faz. Ainda assim, dá a você a oportunidade de experimentar algo realmente inovador, e o melhor é que isso não custa nada.

Quando Call of Duty teve seu teste beta, eles tiveram que confiar em sua base de fãs construída ao longo dos anos, mas por meio de sua própria rede construída às suas próprias custas. Agora, você tem a oportunidade de usar uma rede já existente para experimentar sua própria estratégia de marketing exclusiva e com pouco ou nenhum custo para você.

PÁGINAS DA COMUNIDADE

Esta é a razão pela qual muitos fabricantes desconfiam do Facebook. O Facebook lançou suas páginas de comunidade em abril de 2010 e criou um furor de reclamações sobre como não apenas era inútil, mas na verdade era prejudicial para proprietários de pequenas empresas. Desde então, o Facebook tem se esforçado para educar as pessoas sobre o que exatamente eram as páginas da comunidade e como elas poderiam ser usadas.

As páginas da comunidade é um recurso que você pode criar no Facebook, como um fórum ou blog. É fácil de configurar e você pode ter sua própria comunidade. Embora isso possa não ser absolutamente necessário, considerando que o Facebook em si é um lugar de rede, uma página de comunidade separada oferece muitas vantagens.

Quando o Facebook lançou essa iniciativa, ele criou algumas centenas de milhares de páginas da comunidade por padrão com base nas informações que tinha sobre as redes existentes. Muitas empresas achavam que isso não era apenas inútil; foi uma violação porque essas páginas não foram criadas por eles. Essas páginas eram, no entanto, totalmente voltadas para a comunidade e, embora houvesse páginas com apenas um ou dois fãs, havia outras com milhares.

Embora isso tenha feito com que a maioria das empresas pensasse que haviam acertado em cheio, com o tempo essas páginas da comunidade começaram a servir a um propósito útil. A maioria das empresas mais perceptivas on-line emprega algumas pessoas para pesquisar na rede e reunir informações sobre o que exatamente é a percepção pública da organização. Embora no mundo real isso geralmente seja feito por meio de pesquisas, era muito mais fácil e barato fazê-lo online. Bastava monitorar essas páginas da comunidade, ou fóruns, para saber o que estava sendo dito sobre a organização. Se houvesse reclamações, não demoraria muito para rastrear esses membros e enviá-los por correio informando sobre suas dificuldades.

Esta foi uma grande oportunidade para as organizações que estavam dispostas a pegar o touro pelos chifres. Embora esses fóruns fossem conduzidos pela comunidade, eles proporcionaram às organizações uma estrutura existente onde elas poderiam lidar com questões de atendimento ao cliente. Essa estratégia é simples, mas eficaz, e o Google é um bom exemplo de como uma organização pode usar esses fóruns em seu benefício.

Quando o Google lançou seu navegador “Google Chrome”, havia uma série de problemas com ele. Na verdade, muitos críticos disseram que não merecia o nome do Google. Houve tantas reclamações sobre o navegador que, se você olhar para trás agora, vai se perguntar como ele sobreviveu à própria fase beta. O Google abordou isso de uma maneira única. Eles fizeram um funcionário do Google acompanhar esses fóruns e responder quaisquer reclamações que surgiram.

A eficácia dessa estratégia pode ser descoberta quando você considera que a versão estável do Chrome foi lançada em dezembro de 2008. Em janeiro de 2011, ele conquistou uma participação de 11% no mercado de navegadores e foi o terceiro navegador mais usado no mundo, aproximando-se rapidamente da participação do Firefox de cerca de 30%.

Com a quantidade de falhas que a versão beta apresentava, esse tipo de crescimento é surpreendente. Isso é ainda mais surpreendente considerando que quando a versão beta foi lançada em setembro de 2008 atingiu 1% quase imediatamente. Em outubro, no entanto, esse índice caiu para 0,69% devido ao número de problemas que teve. Ainda assim, eles alcançaram 11% em apenas dois anos. A maior parte disso se deve ao fato de o Google se manter atento e ter funcionários que rastreiam fóruns onde as falhas são discutidas. Em muitos casos, se uma solução não fosse possível, um relatório de bug era preenchido no lugar do cliente e o link postado de volta no fórum. Isso gerou muita boa vontade, tantos usuários continuaram a usar o Chrome porque tinham certeza de que as pessoas estavam trabalhando para resolver os problemas.

Embora essas páginas da comunidade sejam apenas outro tipo de fórum, a vantagem que isso oferece é que está dentro da rede do Facebook. Isso significa que todos os usuários têm a vantagem de estar conectados o tempo todo.

USE O FACEBOOK como uma vantagem

Existem várias maneiras de fazer isso. Estar no Facebook não é um fim em si mesmo; é apenas um meio para um fim. Você deve começar a ver o Facebook como uma ferramenta que pode usar e, se mudar de ideia e pensar dessa forma, começará a pensar em maneiras diferentes e exclusivas de usar o Facebook a seu favor.

Por exemplo, muitas das principais ferramentas de CRM podem ser bastante caras, mas é o dinheiro que terá de ser gasto se você quiser oferecer aos seus clientes uma boa experiência de atendimento ao cliente. Ainda assim, o Facebook oferece a vantagem de ser usado como uma ferramenta de CRM, mas é totalmente gratuito. Também não é tão pesado em termos de recursos, no sentido de que você não precisa de muito trabalho devido à maneira como o Facebook foi projetado.

Embora seja apenas um exemplo, ele mostra como o Facebook pode ser usado de maneiras únicas. Existem várias outras maneiras pelas quais o Facebook pode ser usado para maximizar o potencial de seu negócio. Partindo das coisas básicas que todo proprietário de SMB precisa fazer, discutiremos todas essas técnicas em detalhes.

CRIE um perfil pessoal

Embora sua empresa precise ter uma página corporativa, é imperativo que você, como proprietário, tenha seu próprio perfil para vincular à empresa. Isso é importante devido à forma como os usuários do Facebook se comportam.

Um dos padrões de comportamento mais comuns da maioria dos usuários do Facebook é verificar a página de perfil de todos os seus amigos e daqueles em que estão interessados. Embora sua empresa possa ter sua própria página de perfil no Facebook, a maioria das pessoas sabe que a empresa é tão bom quanto sua gestão e, portanto, terá interesse em saber mais sobre o proprietário.

O Facebook opera em uma plataforma de total transparência e confiança. É por isso que, exceto para qualquer parte do seu perfil que você mantenha oculta sob diferentes configurações de privacidade, tudo sobre você está aberto à visualização pública. A maioria das pessoas não tem nenhum problema com isso, e a maioria apenas se certifica de manter informações privadas como endereço residencial ou números de telefone ocultos. Se sua empresa for uma página autônoma e não vincular de volta ao proprietário ou à alta administração, ela envia sinais errados.

Os usuários do Facebook desejam informações pessoais. Eles gostariam de saber se você é casado; tem filhos, quais são os seus interesses, informações gerais que, no entanto, os fazem sentir que o entendem melhor, em vez de apenas uma frase dizendo que você é o proprietário / proprietário de uma pequena empresa.

Além disso, as pessoas com as quais você se vincula em um nível pessoal também estarão conectadas à sua empresa, e aqueles que encontrarem seu perfil pessoal serão solicitados a verificar a página inicial de sua empresa também.

Mesmo que isso não lhe valha nenhum negócio e não haja razão para que não o faça, pelo menos aumentará as visualizações de página do perfil da sua empresa. Como o Facebook é público, o Google classificará a página da sua empresa com base em quantos cliques ela recebe internamente no Facebook, o que significa que você tem outra maneira de aumentar a exposição da sua empresa na rede.

FACEBOOK NEWS FEED

Esta é uma das coisas mais úteis sobre o Facebook para a maioria dos proprietários de SMB. O Facebook tem dois tipos diferentes de feeds de notícias, um é um mini feed de uso gratuito e outro que é o feed de notícias principal. Você precisa pagar para usar o feed de notícias principal ou estar disposto a construir um aplicativo para ele, mas o mini feed é gratuito e funciona tão bem se usado corretamente.

O mini feed deve ser um lugar onde os amigos podem descobrir o que aconteceu com outras pessoas em sua rede. Quando um usuário do Facebook se conecta a você em qualquer nível, o Facebook adiciona um mini feed ao perfil dele que fornece feedback para você. Quando você publica qualquer coisa, ela é enviada por meio deste mini feed para toda a sua rede e, se o que você tem a dizer for empolgante, você pode rastejar por várias redes obtendo exposição às centenas de milhares em questão de dias. Todos os feeds da rede de um usuário são agrupados em uma página inicial que é a primeira página que aparece quando ele faz login.

O tipo de exposição que isso proporciona é enorme porque a maioria das pessoas está interessada em saber o que está acontecendo em sua rede. Claro, com a preocupação do Facebook com spammers, não seria uma boa ideia usar esse recurso como uma jogada de marketing. Mesmo que não pare agora, você estará atirando no pé de duas maneiras. Você estará fazendo com que as pessoas abandonem sua rede em massa porque descobrem que tudo o que você tem a dizer é promover um ou outro produto. Tudo o que eles precisam fazer é cancelar a assinatura do seu feed, e você perderá efetivamente a sua rede, mesmo se eles permanecerem conectados a você por outros canais. Você também notará os administradores do Facebook, e se eles desligarem a sua conta por spam, você perdeu meses e talvez anos de trabalho duro para nada.

No entanto, ainda é um bom local para repassar informações. Por exemplo, se você vende software e deseja fazer um teste beta de pré-lançamento para um novo aplicativo do iPhone, enviar um feed para que os usuários do Facebook possam usar seus logins para baixar o aplicativo é uma ótima ideia. Não apenas as pessoas em sua rede imediata se conectarão para testar o software, mas essa notícia com certeza se espalhará por outras redes, gerando um grande número de pessoas. Na verdade, você terá alcançado milhões de usuários do iPhone em questão de dias, e cada usuário do Facebook que possui um iPhone é um candidato potencial. Muitas pessoas realmente usam esse teste beta para dois propósitos.

Um, para obter feedback sobre bugs em seu software, e o segundo é que muitos desses números que baixam o software para experimentá-lo o fazem para descobrir se ele é útil para eles. Eles não estão fazendo isso para dar comentários, embora haja alguns que o fazem. Portanto, se o seu software for bom o suficiente, a maioria desses números pagará a taxa de conversão quando você ficar online com ele.

Você pode ter que dar um desconto, mas considerando que você já tem um número específico de usuários, você pode pagar para fazer isso. Claro, se você não der nenhum desconto, as chances são de que na próxima vez que você fizer um teste beta, os números cairão drasticamente.

Essa estratégia funcionará para qualquer setor em que você estiver, contanto que o feed seja projetado de maneira única. O infeliz é que você não pode se dar ao luxo de fazer negócios como esse com frequência. Uma ou duas vezes por ano é o máximo. No entanto, são negócios como esse que proporcionam a exposição máxima. A ideia é usar uma estratégia semelhante para levar sua empresa ao conhecimento de um grande número de pessoas.

Esta é a linha de base de todo marketing, e usar o Facebook para fazer isso não é apenas barato, leva apenas alguns minutos para configurar. Contanto que você tenha tomado precauções para garantir que o aumento do tráfego não faça com que seu site trave, a configuração do feed deve levar menos de 10 minutos.

GRUPOS DO FACEBOOK

Ter sua própria seção de grupos no Facebook tem uma série de vantagens. Você pode ter quantos membros quiser e, se houver pessoas interessadas no que você tem a dizer ou entusiasmadas com o seu grupo de alguma forma, ele poderá crescer rapidamente.

O grupo de Stephen Colbert passou de zero a um milhão em menos de nove dias. Isso mostra o poder de ter grupos e, embora você não consiga deixar tantas pessoas empolgadas com sua organização, ainda é um lugar onde você pode se conectar à sua rede e enviar bits de informação quantas vezes durante o dia como você quiser.

Criar um grupo tão grande nem sempre é fácil e, a menos que você tenha algo realmente convincente a dizer, talvez não consiga criar uma rede tão grande. No entanto, isso não exclui esta opção da lista de possibilidades.

PÁGINAS DO FACEBOOK

As páginas do Facebook são muito parecidas com os Grupos do Facebook, mas você obtém algumas vantagens extras. Esta função foi criada principalmente para proprietários de pequenas empresas que desejam usar o Facebook para aumentar o perfil de sua empresa no Facebook.

Você obtém mais espaço de tela onde pode incluir o que deseja e pode personalizá-lo melhor usando HTML padrão ou até mesmo flash. Embora, algumas pessoas achem que ter uma página em grupos e páginas não é realmente necessário. No entanto, esse é outro caminho, e você nunca sabe se uma página terá um desempenho melhor do que outra até que você tente avaliá-la.

NOTAS E FOTOS

Todo mundo sabe que o Facebook é principalmente um lugar onde você pode compartilhar o que está acontecendo com sua vida por meio de fotos. Poucas pessoas usam o Facebook sem enviar fotos em seus perfis. Começando de um em sua página de perfil, e indo para a criação de diferentes álbuns para eventos diferentes, o Facebook é muito melhor do que qualquer outro aplicativo porque oferece a capacidade de fazer upload de fotos ilimitadas.

Existem muitas pessoas que usam o Facebook como um local onde armazenam suas fotos. Ele está online e, portanto, disponível a qualquer momento, não há como você perder suas informações, pois todas são mantidas pelo Facebook.

Quando se trata de negócios, as fotos são um meio ainda mais poderoso do que a palavra escrita. Você pode ter fotos de eventos que realizou na sua empresa, como uma festa de Natal, um dia de passeio com todos os funcionários ou outra função que deseja mostrar.

Você pode até incluir fotos do prédio do seu escritório, mas é melhor conseguir tudo com um ambiente casual do que profissional. A razão para isso é que tudo dito e feito o Facebook é um meio de rede que você está usando para seus próprios motivos comerciais. Se você tiver apenas fotos sóbrias, como normalmente é encontrado nos folhetos da empresa, você não vai lucrar muito com isso.

A ideia por trás de colocar fotos no Facebook é mostrar como sua organização é um lugar divertido para trabalhar. É para mostrar como toda a sua empresa é como uma grande família e, enquanto você ganha dinheiro, não se esquece de aproveitar a vida no processo. As pessoas apreciam o toque pessoal e mais ainda no Facebook porque o esperam.

Usar a galeria de fotos como um lugar onde você pode carregar fotos de seus produtos não é uma boa ideia. Há duas razões para isso. A primeira é que realmente não diz nada pessoal sobre você ou sua empresa, além de fazer de você uma espécie de pessoa que usa o Facebook apenas para comercializar seus produtos.

A segunda razão é que você pode marcar essas fotos. Embora as fotos de funcionários não tragam muito ganho, porque você já estará conectado a eles, pode haver outras fotos com pessoas fora de sua rede imediata, como quando você vai a uma reunião de negócios ou função externa. Quando você “marca” essas fotos, essa pessoa será notificada, solicitando que ela venha visitá-lo e, se você tiver sorte, entre em sua rede. Se ele ou ela for um empresário, vocês dois lucrarão fazendo parte da rede de contatos da outra pessoa.

Isso pressupõe a noção de que as pessoas que você deseja conectar com já estão no Facebook, mas com o Facebook mostrando o tipo de aumento rápido de novos registros que é, eles já estão lá ou planejam estar.

MENSAGENS

As mensagens são uma forma de entrar em contato com pessoas que estão fora de sua rede. Em outros sites de rede, geralmente você precisa estar conectado antes de começar a enviar e receber mensagens, mas o Facebook oferece a alternativa de realmente enviar mensagens para pessoas que estão totalmente fora de sua rede.

Isso tem vários usos. Por exemplo, você pode usá-lo como um e-mail para entrar em contato com pessoas com as quais você talvez ache difícil entrar em contato. Você pode aumentar sua rede entrando em contato com pessoas que possuem uma grande rede própria, mas não estão totalmente conectadas a você para saber se você pode se conectar com elas. O simples envio de um pedido de amizade pode não resultar em uma resposta, mas se você enviar uma mensagem diretamente, poderá receber uma resposta positiva. Você pode até entrar em contato com as pessoas e abordá-las diretamente sobre o serviço que está oferecendo.

O Facebook tem trabalhado muito para eliminar os spammers porque esse recurso de mensagens estava sendo usado para enviar mensagens de spam. Se você fizer isso, o Facebook encerrará sua conta, portanto, você precisa ter cuidado com o número de mensagens que envia para pessoas não conectadas a partir de sua conta.

No entanto, esta é uma ferramenta poderosa se for usada da maneira certa. Contanto que você tenha uma estratégia de marketing em vigor, pode encontrar maneiras de usar o Facebook que lhe darão os mesmos resultados, mas com custos muito mais baixos.

FACEBOOK MARKETPLACE

O mercado do Facebook é um lugar onde você pode colocar seus anúncios. Isso é grátis, mas se você exagerar, o Facebook irá penalizá-lo mais uma vez porque eles levam os spammers a sério.

Ter sua conta encerrada por spam não é bom para sua empresa, especialmente se você teve muitos problemas para construir sua rede.

O mercado não lhe dá uma resposta muito grande, mas se você leva algo sério, combiná-lo com outros aplicativos que o Facebook oferece pode lhe render muitos dividendos. A vantagem do Facebook sobre outros lugares como o Craigslist é que tudo está vinculado à sua conta do Facebook. Portanto, se você deseja contratar mais pessoas, essa pode ser uma boa opção, porque as pessoas que chegam até você por meio de seu anúncio de mercado já terão verificado o perfil de sua empresa e se inscreverão porque acham que é uma boa opção para elas.

Da mesma forma, se você estiver oferecendo uma oferta por tempo limitado em seus produtos, embora use outros aplicativos do Facebook para divulgar essa informação, postá-la no mercado garante que mesmo pessoas que não estão conectadas à sua rede possam comparecer e dê uma olhada.

Se a sua oferta for boa, com certeza entrará em outras redes, dando a você muito mais exposição para o seu negócio e, ao mesmo tempo, não tendo custado nada para configurar a campanha inteira.

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